Как бы хорошо ни звучала эта служба, иногда вы можете обнаружить, что отпечаток пальца Windows Hello не работает из-за проблем с оборудованием, повреждения системы, конфликтов программного обеспечения, неправильных настроек или неисправных, устаревших и несовместимых драйверов.
Если вход в систему по отпечатку пальца с помощью Windows Hello не работает, возможно, после обновления или других изменений на вашем компьютере, попробуйте некоторые обходные пути, описанные в этом руководстве, чтобы восстановить эту функцию.
Исправления: отпечаток пальца Windows Hello не работает в Windows 10
Установить обновления вручную.
Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств.
Сбросить параметры распознавания отпечатков пальцев и лиц.
Включите биометрию в редакторе групповой политики.
Изменить настройки групповой политики Windows Hello.
Обновить системные драйверы.
Выполните сброс Windows.
Отключите быстрый запуск.
Проверьте и удалите обновления, вызвавшие проблему.
Сбросить вход в систему по отпечатку пальца.
Переустановите программу для снятия отпечатков пальцев.
Восстановить системные файлы.
Перезапустите службу диспетчера учетных данных.
Как исправить неработающую Windows Hello в Windows 10
Многие зарегистрированные случаи неисправности отпечатков пальцев в Windows Hello наблюдались после установки обновлений Windows, например версии 1809, которая вызывала множество проблем, таких как сбои системы, потеря данных, сбой при загрузке и сбой приложения, а также другие проблемы.
Прежде чем использовать какое-либо из приведенных ниже исправлений, проверьте следующее:
На вашем устройстве установлена Windows 10, а не другая версия операционной системы; в противном случае вы не сможете использовать Windows Hello. В этом случае рассмотрите возможность обновления до Windows 10.
Убедитесь, что на вашем устройстве есть датчик или считыватель отпечатков пальцев. На некоторых машинах она может быть, но они, вероятно, слишком старые, и для них нет доступного драйвера для Windows 10, поэтому служба не будет работать..
Убедитесь, что ваше устройство совместимо со службой Windows Hello.
Убедитесь, что у вас надежное подключение к Интернету и подключено ваше устройство, иначе Windows Hello не будет работать.
Проверьте сканер отпечатков пальцев на наличие пыли и грязи, так как это может повлиять на считывание. Если на датчике есть царапины, отдайте машину в ремонт.
Для входа в систему используйте тот же палец и положение, которое вы использовали при регистрации отпечатка пальца в Windows Hello.
Установить обновления вручную
Поскольку вход в систему по отпечатку пальца Windows Hello не работает, вам придется вернуться к использованию пароля или PIN-кода для входа в систему и проверки наличия обновлений Windows вручную.
После входа в систему выберите Настройки >Обновление и безопасность >Центр обновления Windows
Установите все ожидающие и обнаруженные обновления и перезагрузите компьютер. Попробуйте еще раз войти в систему с помощью аутентификации по отпечатку пальца.
Запустите средство устранения неполадок оборудования и устройств
Это позволит просканировать и обнаружить любые возможные проблемы с оборудованием и устройствами в системе.
Нажмите Пуск >Настройки >Обновление и безопасность >Устранение неполадок .
Сбросить параметры отпечатков пальцев и распознавания лиц
Нажмите Пуск >Настройки >Учетные записи .
Нажмите Параметры входа .
Найдите параметры Распознавание лица или Отпечаток пальца и нажмите на параметр Отпечаток пальца .
Выберите Удалить и сделайте то же самое для Распознавания лиц .
Затем нажмите Начать и следуйте инструкциям, чтобы сбросить параметры входа в систему с помощью распознавания лиц и отпечатков пальцев, а затем перезагрузите компьютер.
Включить биометрию в редакторе групповой политики
Введите gpedit в поле поиска и нажмите Изменить групповую политику .
Дважды щелкните Биометрия на правой панели и проверьте, все ли его параметры настроены.
Если отображается сообщение Не настроено , возможно, именно поэтому вход в систему по отпечатку пальца Windows Hello не работает.
Нажмите правой кнопкой мыши на каждом биометрическом параметре, выберите Включено , а затем нажмите Применить >ОК .
Дважды нажмите Разрешить пользователю вход с использованием биометрических данных и выберите Включено .
Нажмите Применить >ОК .
Изменить настройки групповой политики Windows Hello
Центр обновления Windows мог внести некоторые изменения в некоторые важные параметры групповой политики, поэтому вы можете проверить настройки Windows Hello в редакторе групповой политики. Первые четыре шага такие же, как в примере выше.
Нажмите правой кнопкой мыши Пуск >Выполнить . Введите gpedit и нажмите Enter .
Нажмите правой кнопкой мыши Настроить расширенную защиту от спуфинга и выберите Изменить .
Отключите Настроить расширенную защиту от спуфинга и перезагрузите компьютер, чтобы проверить, решит ли это проблему входа в систему по отпечатку пальца в Windows Hello.
Обновить системные драйверы
Некоторые драйверы, в данном случае драйвер устройства считывания отпечатков пальцев, могли быть повреждены в какой-то момент, либо во время обновления, либо в другом процессе, что привело к сбоям при входе в систему по отпечатку пальца.
Чтобы решить эту проблему, вы можете обновить драйверы, щелкнув правой кнопкой мыши Пуск >Диспетчер устройств .
.
Найдите соответствующие драйверы в разделе Биометрические устройства , щелкните правой кнопкой мыши свое устройство и выберите Удалить программное обеспечение драйвера .
Выполните это для всех драйверов, связанных с Windows Hello, и перезагрузите устройство.
Нажмите правой кнопкой мыши и выберите Сканировать на предмет изменений оборудования , и система снова обнаружит и установит драйверы.
Вы также можете откатить поврежденный или устаревший драйвер до предыдущей версии, дважды щелкнув Биометрические устройства и выбрав Откатить драйвер в разделе свойств.
По завершении нажмите ОК .
Выполните сброс настроек Windows
При сбросе настроек устройства Windows восстанавливаются все системные файлы, и Windows Hello снова может работать нормально. При этом настройки вашего устройства также сбрасываются до настроек Windows по умолчанию.
Чтобы обновить устройство, выберите Настройки >Обновление и безопасность >Восстановление >Сбросить настройки компьютера и нажмите Начать .
Примечание . Это действие приведет к безвозвратному удалению данных с вашего компьютера, поэтому прежде чем что-либо делать, обязательно сделайте резервную копию или скопируйте данные во внешнее или облачное хранилище.
Отключить быстрый запуск
Нажмите Пуск >Настройки >Система >Питание и сон
24
Нажмите Дополнительные настройки питания .
Затем нажмите Выбрать действие кнопки питания .
Нажмите Изменить недоступные настройки , снимите флажок Быстрый запуск , если он установлен, и нажмите Сохранить изменения . li>
Проверить и удалить обновления, вызвавшие проблему
Если проблемы со входом в систему по отпечатку пальца впервые начались после установки обновлений Windows, проверьте наличие установленных обновлений и удалите их..
Нажмите Настройки >Обновление и безопасность >Обновления Windows .
28
Перейдите к Просмотр истории обновлений .
/дел>
Нажмите ссылку Удалить обновления .
/дел>
Откроется новый экран с установленными обновлениями . Щелкните каждый из них правой кнопкой мыши и выберите Удалить .
Перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли вход по отпечатку пальца в Windows Hello.
Сбросить вход по отпечатку пальца
Если проблема не устранена, вы можете сбросить вход в систему по отпечатку пальца и посмотреть, поможет ли это.
В поле поиска введите вход и нажмите Enter, чтобы открыть меню Аккаунты .
Перейдите в раздел Параметры входа и нажмите Настроить в разделе Отпечаток пальца Windows Hello .
Нажмите Начать и следуйте инструкциям, чтобы снова настроить вход по отпечатку пальца.
Переустановите программу распознавания отпечатков пальцев
Нажмите Пуск >Настройки >Приложения . В разделе Приложения и функции .
Найдите сканер отпечатков пальцев и нажмите на него. Нажмите Удалить и подтвердите действие.
Нажмите правой кнопкой мыши Пуск >Диспетчер устройств и разверните категорию Биометрические устройства .
Найдите сканер отпечатков пальцев, щелкните правой кнопкой мыши, затем выберите Удалить устройство и подтвердите действие.
Перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения и проверить, работает ли отпечаток пальца снова.
Вы можете запретить компьютеру отключать сканер отпечатков пальцев, перейдя в категорию Диспетчер устройств >Контроллеры универсальной последовательной шины и найдя Корневой USB-концентратор .
.
Дважды щелкните Корневой USB-концентратор , чтобы открыть его Свойства .
Снимите флажок Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии на вкладке Управление питанием . Повторите эти действия для всех записей корневого USB-концентратора.
Восстановить системные файлы
Повреждение файлов — одна из причин сбоя в работе сканера отпечатков пальцев при попытке войти в систему с помощью службы Windows Hello. вы можете использовать встроенную программу проверки системных файлов, чтобы исправить ситуацию.
Введите CMD в поле поиска и выберите Командная строка>Запуск от имени администратора
В диалоговом окне командной строки введите sfc /scannow и нажмите Enter, чтобы запустить команду.
Системные файлы будут просканированы, после чего вы сможете перезагрузить компьютер и проверить, решена ли проблема с отпечатком пальца.
Перезапустить службу диспетчера учетных данных
Нажмите правой кнопкой мыши Пуск >Выполнить и введите services.msc . Нажмите Enter, чтобы открыть окно «Службы» и найдите Службу диспетчера учетных данных<. /strong>.
Дважды щелкните службу Диспетчер учетных данных , чтобы открыть окно Свойства и перейти к Состояние службы .
Нажмите Остановить , а затем еще раз нажмите кнопку Пуск , чтобы перезапустить службу.
Нажмите Применить>ОК и проверьте, работает ли отпечаток пальца снова.
Если ничего не помогает, вы можете переключиться на другой сканер отпечатков пальцев.
