Как исправить ошибку «Мы не смогли найти камеру, совместимую с Windows Hello Face»

Вы хотите настроить разблокировку с помощью распознавания лиц на своем компьютере, но Windows говорит: «Нам не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face». Что именно означает это сообщение об ошибке и как решить проблему? В этом руководстве все объясняется.

Почему ваша веб-камера не работает с Windows Hello?

Несколько факторов могут вызвать конфликты между вашей веб-камерой и системой распознавания лиц Windows. К этим факторам относятся неисправный драйвер камеры, поврежденные системные файлы, ошибочная или устаревшая операционная система и т. д. Кроме того, распознавание лиц Windows Hello не будет работать, если на вашем компьютере нет инфракрасной (ИК) камеры.

С помощью совместимой ИК-камеры вы всегда можете устранить временные сбои, мешающие правильной работе распознавания лиц Windows Hello. Обновление драйвера HelloFace и переустановка приложения Windows Hello Face Recognition — проверенные способы устранения неполадок.

При перезагрузке системы могут быть установлены ожидающие обновления, которые помогут оптимизировать распознавание лиц Windows Hello. Поэтому мы рекомендуем перезагрузить компьютер, прежде чем выполнять описанные ниже действия по устранению неполадок.

Обновите или переустановите драйвер камеры

Windows Hello использует инфракрасную (ИК) камеру вашего компьютера для распознавания лиц и аутентификации. Эта функция может перестать работать корректно, если на вашем компьютере установлен поврежденный или устаревший драйвер ИК-камеры.

Подключите свой компьютер к Интернету и выполните следующие действия, чтобы обновить драйвер ИК-камеры.

  1. Нажмите правой кнопкой мыши меню «Пуск»или используйте сочетание клавиш Windows+ X, чтобы открыть меню быстрой ссылки.
  2. Выберите Диспетчер устройств.
    1. Разверните категорию Камеры, щелкните правой кнопкой мыши драйвер ИК-камеры и выберите Обновить драйвер.
      1. Выберите Автоматический поиск драйверов

        2. Удалите и переустановите драйвер ИК-камеры, если диспетчер устройств сообщает, что у вас установлена ​​лучшая/последняя версия драйвера.

        Выполнение переустановки может устранить повреждение и другие проблемы, влияющие на драйвер.

        1. Нажмите правой кнопкой мыши драйвер ИК-камеры и выберите Удалить драйвер..
          1. Выберите Удалитьв запросе подтверждения, чтобы удалить драйвер с вашего компьютера.

            2. Windows автоматически переустановит драйвер при перезагрузке компьютера. Выполните перезагрузку системы и проверьте категорию «Камеры» Диспетчера устройств на наличие драйвера ИК-камеры.

            Вручную установите драйвер HelloFace на свой компьютер (см. следующий раздел), если ошибка не исчезнет.

            Установите драйвер HelloFace

            Расположение файла драйвера HelloFace может различаться в зависимости от модели вашего компьютера и версии операционной системы. Тем не менее, описанные ниже шаги помогут вам найти и вручную установить драйвер HelloFace в Windows 10 и 11.

            1. Откройте проводник, вставьте C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriverв поле навигации и нажмите Enter.
              2. <с>12

              Перейдите к шагу №4, если вы найдете файл HelloFaceили HelloFace.infв папке «FaceDriver». В противном случае перейдите к следующему шагу и найдите HelloFace.inf в другой папке.

              1. Вставьте C:\Windows\WinSxSв поле навигации Проводника и нажмите Enter.
                2. <ол старт="3">
              2. Введите hellofaceв поле поиска и дважды щелкните полученную папку.
                1. Найдите и щелкните правой кнопкой мыши файл HelloFace, затем выберите «Установить» в контекстном меню.

                  2. Перейдите на страницу настроек входа в учетную запись вашего компьютера и проверьте, восстанавливает ли установка драйвера распознавание лиц Windows Hello.

                  Переустановите приложение распознавания лиц Windows Hello

                  h2>

                  Удаление и повторная установка приложения распознавания лиц (Windows Hello) устранили сообщение об ошибке «Нам не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face» на нашем тестовом компьютере.

                  Мы рекомендуем сделать то же самое, если ошибка не исчезнет после обновления драйвера камеры. Подключите компьютер к Интернету и следуйте инструкциям по переустановке приложения распознавания лиц Windows Hello.

                  1. Откройте приложение Windows Настройки, выберите Приложенияна боковой панели и выберите Дополнительные функции..
                    1. Разверните параметр Распознавание лиц (Windows Hello)и нажмите кнопку Удалить.

                      2. Вы должны увидеть сообщение об успешном удалении приложения «Распознавание лиц». Перезагрузите компьютер, чтобы завершить процесс удаления.

                      Вернитесь на страницу настроек «Дополнительные функции» (см. шаг 1) после перезагрузки компьютера и перейдите к следующему шагу.

                      1. Выберите Просмотреть функциив строке «Добавить дополнительную функцию».
                        1. Найдите Распознавание лиц (Windows Hello)в списке дополнительных функций. Введите «распознавание лиц» в поле поиска, чтобы быстро найти эту функцию.
                          1. Установите флажок Распознавание лиц (Windows Hello)и нажмите Далее, чтобы продолжить.
                            1. Выберите Установить, чтобы добавить программное обеспечение распознавания лиц (Windows Hello) на свой компьютер.

                              2. Если вы используете лимитное сетевое соединение, вы получите сообщение об ошибке «Невозможно установить».

                              Отключите подключение к Wi-Fi или Ethernet и повторите попытку. Откройте Настройки >Сеть и Интернет >Wi-Fi, выберите Свойства [имя сети]и отключите Лимитное соединение. span>.

                              1. Перезагрузите компьютер, чтобы установить функцию распознавания лиц (Windows Hello).

                                2. Обновите свой компьютерh2>

                                Леново сообщает, что проблема распространена на ноутбуках ThinkPad под управлением Windows 10 или Windows 11 21H1 (сборка 22000). Обновите программное обеспечение вашего компьютера, если на нем работают эти версии или сборки ОС Windows.

                                Microsoft иногда отправляет обновления драйверов распознавания лиц Windows Hello через Центр обновления Windows. Поэтому всегда полезно поддерживать свой компьютер в актуальном состоянии.

                                Перейдите в Настройки>Центр обновления Windowsи выберите Проверить наличие обновленийили Загрузить и установить все, чтобы установить доступные обновления.

                                Запустите средство проверки системных файлов Windows

                                Повреждение файла может испортить функции и службы Windows Hello. Используйте средство проверки системных файлов (SFC), чтобы найти и заменить отсутствующие или поврежденные системные файлы на вашем компьютере..

                                Подключите свой компьютер к Интернету и выполните следующие действия, чтобы запустить проверку системных файлов.

                                1. Щелкните правой кнопкой мыши меню «Пуск» (или нажмите клавишу Windows+ X) и выберите Терминал (Администратор)в меню быстрой ссылки.
                                  1. Введите или вставьте DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth в консоль и нажмите Enter.

                                    2. Команда предлагает Windows указать источник файлов, необходимых для устранения повреждений. Перейдите к следующему шагу, когда увидите сообщение «Операция восстановления завершена успешно». сообщение.

                                    1. Введите или вставьте sfc /scannow в новую строку и нажмите Enter.

                                      2. Подождите, пока Терминал выполнит команду, и проверьте результаты сканирования для получения дополнительной информации. Вот возможные результаты, которые вы получите:

                                      • Защита ресурсов Windows не обнаружила никаких нарушений целостности: SFC не нашла, не восстановила и не заменила ни одного поврежденного системного файла.
                                      • Защите ресурсов Windows не удалось выполнить запрошенную операцию: SFC не удалось просканировать ваш компьютер на предмет повреждения файлов.
                                      • Защита ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы и успешно их восстановила: SFC обнаружила и исправила поврежденные системные файлы.
                                      • Защита ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы, но не смогла исправить некоторые из них: SFC обнаружила поврежденные системные файлы, но не смогла их восстановить.

                                        • Если SFC не удается просканировать или устранить повреждение файла, попробуйте устранить неполадки в этот урок и перезапустите SFC.

                                        Перезапустите Биометрическая служба Windows

                                        Биометрическая служба Windows обеспечивает работу биометрических устройств на компьютерах Windows и управляет ими. Перезапуск службы может помочь Windows обнаружить вашу камеру для распознавания лиц.

                                        1. Нажмите клавишу Windows+ R, введите services.mscв диалоговом окне и выберите ОК.
                                          1. Нажмите правой кнопкой мыши Биометрическая служба Windowsи выберите Перезапустить.

                                            2. Выберите Запустить, если служба не запущена..

                                            Перезагрузите компьютер, если ошибка «Нам не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face» сохраняется.

                                            Запустите проверку устранения неполадок камеры с помощью команды «Получить помощь».

                                            Получить справочное приложение может диагностировать и устранять проблемы с распознаванием лиц Windows Hello. Используйте приложение для устранения неполадок с веб-камерой, прежде чем обращаться в службу поддержки Microsoft или отправлять компьютер в ремонтную мастерскую.

                                            1. Запустите приложение Получить помощьв меню «Пуск» или в библиотеке приложений.
                                              1. Введите «windows hello face» в диалоговом окне и выберите Устранение неполадок с распознаванием лиц Windows Hello.
                                                1. Выберите Пуск, чтобы запустить средство устранения неполадок, рекомендованное службой помощи.

                                                  2. Средство устранения неполадок перезагрузит камеру и выполнит другие проверки. Ответьте на дополнительные вопросы и следуйте всем рекомендациям, пока ваша веб-камера не начнет работать с Windows Hello. Нажмите кнопку Обратиться в службу поддержки, чтобы получить дополнительные варианты устранения неполадок.

                                                  Обслужите или отремонтируйте свой компьютер

                                                  Вероятно, у вас неисправна веб-камера, если она не работает с Windows Hello, системными приложениями и сторонними программами. Отнесите компьютер в ремонтную мастерскую, если все попытки устранения неполадок не привели к устранению ошибки «Нам не удалось найти камеру, совместимую с Windows Hello Face».

                                                  .

                                                  Похожие сообщения:

                                                  Как настроить подсветку клавиатуры на ноутбуках Surface Как запланировать собрание Teams в Microsoft Outlook Как восстановить удаленные записные книжки в OneNote Как исправить код ошибки INST-14-1603 в приложении EA Как удалить кнопку Discover/Bing Chat в Microsoft Edge Как отключить эффективный режим для Google Chrome в Windows Лучшие 7 способов исправить код ошибки Steam 107

                                                  29.01.2024