Вы пытаетесь обратиться в Facebook за помощью или поддержкой? Не волнуйтесь, вы не одиноки. Имея более 2 миллиардов пользователей по всему миру, скорее всего, есть бесчисленное множество других людей с той же проблемой, что и ваша, и иногда может быть сложно точно узнать, как связаться со службой поддержки Facebook.
Платформа имеет обширную страницу Справочного центра, наполненную статьями, посвященными наиболее распространенным проблемам, таким как восстановление взломанной учетной записи Facebook. Несмотря на то, что это полезно, это очень неприятно и сложно ориентироваться в Справочном центре. А иногда в нем даже нет ответа на вашу конкретную проблему.
Тем не менее, вот лучшие способы получить помощь и поддержку от Facebook: через Справочный центр, электронную почту, чат или телефон. Также обязательно ознакомьтесь с нашими статьями о других распространенных проблемах, например о достижении не могу оставлять комментарии к сообщениям в Facebook или неспособности достичь отправляйте свои сообщения в Facebook.
Что такое поддержка Facebook?
Поддержка Facebook — это система, созданная платформой, которая помогает вам управлять своей учетной записью Facebook, будь то личной или деловой. Он наполнен полезной информацией и помощью по таким вопросам, как безопасность, конфиденциальность, группы, бизнес-страницы, торговая площадка и многое другое.
Однако поддержка Facebook также предлагает такие услуги, как мониторинг учетной записи, при котором вся активность на вашей странице протоколируется, чтобы вы могли просмотреть ее в любое время. Он также предлагает помощь экспертов и помощь, если вы столкнетесь с проблемой. Помощь клиентам составляет важную часть поддержки Facebook. Продолжайте читать, чтобы узнать обо всех способах обращения в Facebook за помощью.
1. Справочный центр Facebook
Справочный центр Facebook — это не совсем способ связаться с Facebook, но это место, где вы можете найти ответы на большинство вопросов и проблем, с которыми вы можете столкнуться. Доступ к нему прост:
Если вы посмотрите на боковую панель страницы Справочного центра, вы увидите статьи Facebook, сгруппированные в четыре раздела: Использование Facebook; Управление вашей учетной записью; Конфиденциальность, безопасность и защищенность; и, наконец, Политика и отчетность. Вы можете нажать на любую из них и вручную выполнить поиск полезных статей в нужной категории.
2. Сообщить о проблеме
Если вы вернетесь в меню Справка и поддержка, вы также увидите опции Входящие поддержкии Сообщить о проблеме. Если вы не нашли ответ на странице Справочного центра Facebook, попробуйте сообщить о проблеме.
Но сначала давайте проясним, что такое «Почта поддержки». Здесь вы можете найти обновления Facebook в профилях и сообщениях, на которые вы ранее жаловались.
Опция Сообщить о проблемепредложит вам заполнить несколько форм и отправить отзыв в Facebook. Используйте функцию «Сообщить о проблеме», если вы столкнулись с какими-либо неработающими функциями Facebook или техническими сбоями.
Эти формы дают вам возможность прикрепить скриншоты или записи экрана, чтобы доказать сбой или ошибку, с которой вы столкнулись.
К сожалению, вам необходимо войти в систему, чтобы использовать Сообщить о проблеме. Это означает, что если вы потеряете доступ к своей учетной записи, эта опция не будет вам доступна.
3. Поддержка бизнеса через чат или электронную почту
Если вы ведете бизнес-профиль Facebook или страницу, на которой используются службы Facebook Checkout, у вас будет возможность связаться с Facebook через чат или по электронной почте.
При наличии бизнес-аккаунта у вас будет возможность отправить сообщение в Meta for Business. Просто перейдите к их Главная страница и нажмите кнопку отправить сообщениевверху страницы.
4. Справочный центр Meta Business
Если у вас возникли проблемы с рекламой, посетите Справочный центр Meta Business. Здесь вы найдете всю информацию о рекламе на Facebook. Если вам нужна помощь, нажмите кнопку Получить поддержкув правом верхнем углу страницы.
Если вы не нашли там ответа, не волнуйтесь. Внизу страницы вы найдете кнопку Связаться со службой поддержки по рекламе. Нажмите на нее и получите помощь непосредственно от сотрудников Facebook.
Внимательно заполняйте форму. У вас также будет возможность объяснить проблему, а также загрузить снимки экрана или другие файлы, которые могут помочь в вашем случае. Закончив, нажмите кнопку Начать чатв правом нижнем углу и подождите, пока с вами свяжутся сотрудники Facebook. Это займет всего несколько минут.
5. Получите помощь по вашей рекламной стратегии
Наконец, если вам нужна помощь с вашей рекламной стратегией, перейдите на здесь и заполните форму, и вскоре вы услышите мнение одного из экспертов по маркетингу Facebook.
6. Используйте прямые адреса электронной почты
У Facebook нет основного адреса электронной почты для службы поддержки Facebook. В этом почтовом ящике будет полный хаос. Вместо этого Facebook предлагает разные адреса для решения конкретных проблем, и вы можете написать им электронное письмо. Вот полный список:
6. Используйте номер телефона Facebook
В Facebook нет телефонной линии поддержки клиентов, и связаться с реальным человеком очень сложно. У Меты есть зарегистрированный номер телефона, который включает Facebook, Instagram и Oculus. Вы можете позвонить по номеру 650-543-4800, но все, что вы услышите, это записанное сообщение о том, что у Facebook нет поддержки по телефону.
Однако, если вам нужна помощь в бизнесе или рекламе, или вы являетесь разработчиком или сотрудником правоохранительных органов, вам будет доступно меню телефона для поддержки. Вы получите отдельное меню телефона для маркетинга, прессы и проверки занятости сотрудников Facebook.
7. Используйте официальные страницы Facebook и формы прямой связи
Вы можете подумать, что нет ничего более прямого, чем электронное письмо, но получение ответа на электронное письмо может занять довольно много времени. Вместо этого выберите использование форм прямой связи для связи с Facebook. Вы получите ответ гораздо быстрее. Контактные формы напрямую связаны с официальными страницами поддержки Facebook, и этот процесс уже автоматизирован.
Вот список официальных страниц, где вы можете заполнить формы прямого контакта, чтобы обратиться за помощью к Facebook:
8. Офлайн-поддержка Facebook
Если вам не удалось решить проблемы с Facebook через Интернет, вы всегда можете попробовать написать им письмо старой школы по следующему адресу:.
Штаб-квартира Facebook
1 Hacker Way
Менло-Парк, Калифорния 94025
Соединенные Штаты Америки
Нет никакой гарантии, что вы получите ответ, но, возможно, стоит попробовать.
Подводя итог, можно сказать, что у Facebook есть множество способов получить помощь и поддержку. Выбор может показаться огромным, но если вы потратите некоторое время на то, чтобы понять различные варианты и преимущества каждого из них, вы сможете быстро и легко получить необходимую помощь.
Хотя ни один из этих способов не является надежным способом связаться со службой поддержки клиентов Facebook, они должны предоставить вам некоторые столь необходимые инструкции о том, как связаться с ними в случае возникновения любых возникающих проблем.
.