Интернет модернизировал нашу жизнь и перенес большую часть того, что мы делаем, в онлайн-мир. Мы общаемся, отдыхаем, учимся, смотрим и делаем покупки, не выходя из дома или с мобильного устройства.
В век развития технологий люди ищут быстрый, простой и удобный цифровой опыт. Как ваши сайты могут постоянно приносить положительный пользовательский опыт и соответствовать ожиданиям пользователей? использование чат-ботов электронной коммерции на своих веб-сайтах.
Технологические достижения оказывают огромное влияние на онлайн-предприятия. Они буквально меняют способ общения людей с вами и могут улучшить их общее впечатление от вашего сайта. Сюда входят чат-боты.
Что такое чат-бот?
Чат-боты – это интерактивные программы, имитирующие человеческий разговор. Предопределенные сценарии и машинное обучение на основе искусственного интеллекта обеспечивают коммуникацию. Когда человек задает чат-боту вопрос, ответ основан на том, что доступно в базе данных. Если в данный момент ответа нет, многие чат-боты перенаправляют разговор к оператору-человеку.
Чат-боты копируют модели человеческого взаимодействия. Они запрограммированы с использованием искусственного интеллекта (ИИ), позволяющего компьютерам обучаться самостоятельно. Со временем и с каждым взаимодействием чат-боты будут расширяться и становиться более актуальными.
Люди хотят иметь возможность находить то, что они ищут, и быстро и легко получать ответы на свои вопросы при просмотре страниц в Интернете.
Если ваш сайт не предлагает того, что ожидает посетитель, он его потеряет. Чат-боты предоставляют двусторонний канал связи по запросу в режиме реального времени.
А как еще может чат-боты помогают вашему сайту?
Владельцам сайтов, которые хотят оптимизировать взаимодействие с пользователями и улучшить качество обслуживания, следует рассмотреть возможность использования чат-ботов. Некоторые из наиболее популярных из них:
LivePerson
LivePerson автоматизирует обмен сообщениями в большинстве отраслей и интегрирует его во многие каналы обмена сообщениями, такие как Facebook Мессенджер, WhatsApp и ваш веб-сайт.
Watson Assistant
Разработанное IBM, Ассистент Ватсона может анализировать журналы вызовов или исторические чаты, искать ответы в базе данных знаний, отвечать людям, требующим большей ясности, рекомендовать учебные материалы и направлять запросы представителям службы поддержки. .
Инбента
Inbenta – чат-бот, который может определять контекст каждого разговора и точно отвечать на вопросы. Он также предлагает менеджер диалогов для создания собственных путей и потоков разговора.
Bold360
Bold360, используемый такими крупными брендами, как Editable Arrangements и Intuit, использует собственную запатентованную технологию обработки естественного языка.
Его разговорный искусственный интеллект запоминает контекст разговора, интерпретирует сложные дискуссии и учится давать точные ответы на вопросы.
Многоканальная поддержка
Сегодня пользователи Интернета хотят просматривать сайты на любой платформе, которую они используют. 90% людей ожидают беспрепятственное использование сайта на нескольких устройствах и каналах. Это показывает важность омниканальной готовности веб-сайтов.
Независимо от того, используют ли люди iPhone, iPad или компьютер, им нужен беспрепятственный доступ в Интернет. Внедрение омниканального чат-бота в нескольких каналах, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и ваш веб-сайт, позволит пользователям взаимодействовать с каналом по своему выбору. Это также позволяет сайту управлять всеми взаимодействиями с единой платформы.
Люди могут общаться с представителями бизнеса несколькими разными способами, и у каждого свои предпочтения. К ним относятся:
Разработчикам веб-сайтов необходимо создать сервис, который будет адаптироваться к предпочтениям всех посетителей их веб-сайта. Чат-боты обеспечивают это путем интеграции всех возможных средств связи на всех платформах.
Снижение показателя отказов и количества отказов
Брошенные корзины покупок, формы, записи электронной почты, тесты и т. д. — обычное явление для владельцев сайтов. Люди просматривают, делают выбор, начинают процессы, а затем уходят, не совершив покупки.
Использование чат-ботов может снизить показатель отказов за счет:
Чтобы оставаться конкурентоспособными в Интернете и удерживать внимание пользователей сайта, владельцам веб-сайтов необходимо использовать новейшие передовые технологии. Чат-боты экономят время и деньги владельцев сайтов и помогают им более эффективно управлять своим присутствием в Интернете.