Как создать чат-бота для веб-сайта или страницы Facebook
Если вы пробовали заказать пиццу с доставкой или обращались в техподдержку по поводу проблемы с приложением, вы, вероятно, столкнулись с чат-ботом. Они могут принять ваш заказ или ответить на ваш вопрос, а иногда даже дать вам рекомендации, основанные на ваших вопросах, и многое другое.
Применяя ботов, малые и крупные предприятия сокращают расходы за счет обработки рутинных запросов и звонков, тем самым заменяя количество персонала, необходимого для таких задач.
Они также могут общаться с более широкой аудиторией, что означает еще большее взаимодействие с клиентами. Наконец, они обеспечивают лучшее обслуживание круглосуточно и без перерывов и мгновенно реагируют с надежной точностью.
Однако это не означает, что человеческий фактор полностью заменен. Всегда есть агенты, способные решить сложные проблемы, на которые боты не способны ответить.
Если у вас есть веб-сайт или страница Фейсбук и вы хотите создать собственного чат-бота для своего личного или делового бренда, мы покажем вам, как его получить.
Создайте чат-бота для веб-сайта
Первое, что нужно сделать, это определить свои цели:
Зачем вам нужен чат-бот?
Кто ваша целевая аудитория?
Какова ваша конечная цель?
Ваши ответы на эти три вопроса определят тип чат-бота, который вы будете использовать – например, бота поддержки, электронной коммерции или новостного бота. Вашей конечной целью могут быть новые продажи, привлечение клиентов или просто создание оптимизированного пользовательского интерфейса для клиентов.
Один из самых простых способов создать простого чат-бота для вашего сайта — использовать программное обеспечение чат-бота. Они поставляются с готовыми шаблонами ботов, но вы можете создать свой собственный с нуля. Для этого руководства мы выбрали Боцификация — платформу, которая позволяет создавать собственных чат-ботов без знаний программирования.
Прежде чем создавать бота, наметьте план. Если у вас есть готовый документ с часто задаваемыми вопросами, вы можете создать план общения чат-бота с посетителями вашего сайта. Таким образом, вы можете запрограммировать его так, чтобы он предлагал определенные действия, которые помогут им достичь своих целей на сайте.
Botsify предлагает бесплатную пробную версию, которую вы можете использовать для создания и тестирования бота, чтобы увидеть, как он будет работать, когда будет готов. Нажмите Зарегистрироваться бесплатно в правом верхнем углу, чтобы зарегистрироваться и использовать платформу..
Выберите, что вы хотите, чтобы чат-бот делал на вашем сайте. Вы можете выбрать одно из следующих намерений:
Автоматизация поддержки клиентов для веб-сайта LiveChat.
Автоматизация поддержки клиентов на странице Facebook.
Привлекайте потенциальных клиентов для своего бизнеса с веб-сайта.
Привлекайте потенциальных клиентов для своего бизнеса с помощью Facebook.
Нажмите Перейти к следующему шагу , чтобы задать вопросы, которые вы хотите автоматизировать. Введите каждый вопрос и соответствующий ответ на основе списка часто задаваемых вопросов.
После того как вы ответили на все вопросы, нажмите Протестировать и запустить .
На странице «Настройки» дайте своему чат-боту имя , добавьте приветственное сообщение , а затем выберите аватар , а также тему. цвета (это могут быть цвета вашего бренда или любимое сочетание цветов)
Настраивая настройки, вы можете увидеть, как они будут выглядеть, в предварительном просмотре в правой части окна. Нажмите Сохранить и продолжить .
Вам будет предложено щелкнуть виджет, чтобы протестировать чат-бота в правой части экрана. Проверьте это, введя один из вопросов из списка часто задаваемых вопросов, и посмотрите, как отреагирует бот.
Если вас устраивает ваше творение, нажмите Опубликовать , чтобы разместить его на своем веб-сайте. Протестируйте его на своей платформе, чтобы убедиться, что он соответствует вашим ожиданиям.
Создайте чат-бота для страницы Facebook
Вы можете создать чат-бота для своей страницы Facebook с помощью краткое руководство для разработчиков или использовать программное обеспечение, как мы это делали при создании чат-бота на веб-сайте выше. Последнее проще, поскольку для его использования не нужны знания программирования.
В этом руководстве мы будем использовать Чатфуэль, поскольку это один из самых простых в использовании инструментов, и вы сможете развернуть своего бота всего за 7 минут. Ниже приведены инструкции по созданию чат-бота..
Зарегистрируйте учетную запись Chatfuel, нажав Начать бесплатно . Предоставьте Chatfuel доступ к вашей электронной почте и профилю Facebook.
Свяжите свою страницу Facebook. После подтверждения входа вы будете перенаправлены на панель инструментов Chatfuel.
/дел>
Нажмите Подключиться , чтобы добавить свою страницу Facebook.
Создайте приветственное сообщение , которое посетители или клиенты вашей страницы увидят при запуске сеанса Messenger. Он расскажет им, чего ожидать и как двигаться дальше.
На своей странице Facebook нажмите Настройки>Сообщения и установите для параметра Показывать приветствие в сообщениях значение ВКЛ .
Нажмите Изменить , введите приветственное сообщение и нажмите Сохранить .
Перейдите на панель управления Chatfuel и нажмите Приветственное сообщение . Введите желаемое сообщение – изменения сохранятся автоматически.
Проверьте сообщение со своей страницы Facebook, нажав кнопку Сообщение .
Создайте ответ по умолчанию на панели инструментов Chatfuel, который сообщит пользователям, что делать дальше, например поддержку по электронной почте, позвонить в службу поддержки или перефразировать вопрос.
На панели управления выберите Настроить AI>Добавить правило AI .
22
Введите ключевое слово, которое ваши посетители, скорее всего, будут использовать, например Справка , в поле Если пользователь говорит что-то похожее .
Введите полезный ответ в поле Ответы бота с текстом , например Справочные статьи или база знаний или раздел справки со ссылкой на вашу страницу справки.
Сделайте это для как можно большего числа ключевых слов. Вы можете узнать у своей службы поддержки, какие ключевые слова использовать для настройки вашего ИИ. Проверяйте ответы по мере их добавления..
Добавьте кнопку Сообщение на свою страницу Facebook, нажав Добавить кнопку .
НажмитеСвязаться с вами>Отправить сообщение
Выберите Messenger в качестве места по умолчанию для отправки сообщений и нажмите Готово .
Кнопка Отправить сообщение теперь появится на вашей странице. Нажмите на нее, чтобы протестировать и запустить чат-бот Facebook.
