Наверное, вы уже слышали о чат-боты (или ботах). Они должны заменить мобильные приложения, электронный маркетинг и навсегда изменить индустрию обслуживания клиентов. Они также должны взять на себя значительную часть ваших обязанностей как владельца бизнеса, таких как увеличение ваших доходов, привлечение новых клиентов, сбор данных и сокращение ваших расходов.
Если вам также нравится идея о том, чтобы кто-то (или, скорее, что-то) делал за вас вашу работу, взгляните на этот список лучших ботов Facebook Messenger для бизнеса. Мы нашли некоторых из лучших ботов Messenger, которые вы можете использовать в качестве примеров, если хотите создать своего собственного.
Что такое бот Facebook Messenger?
Бот Facebook Messenger или чат-бот Facebook — это программное обеспечение для автоматического обмена сообщениями на базе искусственного интеллекта, которое общается с людьми. Чат-бот можно разместить на любом веб-сайте или странице, но, учитывая, что база пользователей Facebook насчитывает более миллиарда человек, имеет смысл использовать Messenger в качестве платформы.
Боты могут понимать вопросы, отвечать на них и выполнять простые задачи, например предоставлять информацию или назначать встречи. Это экономит время как для клиентов, так и для бизнеса. Использование бота в мессенджере вы можете получить искомую информацию, не устанавливая еще одно приложение, не звоня по телефону и не тратя время на Google.
Зачем использовать мессенджер-бота для бизнеса?
Одним из самых больших преимуществ использования бота Messenger для бизнеса является, очевидно, широкий охват Messenger как платформы. Люди больше не просто используйте Messenger как отдельное приложение для обмена сообщениями. Многие используют Facebook Messenger, когда хотят поговорить с представителями компании о проблеме обслуживания клиентов. Кроме того, если вы хотите общаться со своими клиентами, создать бота в Messenger намного проще, чем создать мобильное приложение.
Другие преимущества включают привлечение новых клиентов, помощь в обработке транзакций, повторное привлечение прошлых клиентов и улучшение обслуживания клиентов.
Лучшие боты Facebook Messenger для бизнеса
Мы составили список лучших примеров ботов Messenger. Посмотрите, как их используют другие компании, и вдохновитесь на добавление собственного бота Facebook Messenger.
Обзорбот
Не многие люди любят заполнять опросы. Как владельцу бизнеса, иногда вам приходится преодолевать препятствия, чтобы заставить своих клиентов оставить вам отзыв в форме ответов на несколько вопросов. Это потому, что это взаимодействие происходит после того, как клиент получил предоставленную вами услугу, и он ничего от нее не получает..
Использование бота Messenger, чтобы попросить их заполнить опрос, устраняет, казалось бы, сложную часть задачи. Нет необходимости скачивать или заполнять регистрационную форму. Клиенты просто вводят ответы.
Surveybot прост в использовании, поскольку не требует программирования. Все, что вам нужно, — это создать опрос с помощью Веб-сайт Surveybot, а затем переслать ссылку своим клиентам в Messenger. Surveybot соберет для вас ответы, чтобы вы могли проанализировать их позже.
Бот Domino’s Pizza
Бот Domino’s Pizza — отличный пример использования ботов Facebook Messenger для ускорения процесса заказа как для вас, так и для ваших клиентов. Используя бота для управления процессом заказа, вы освобождаете одного или нескольких своих сотрудников (или себя) для выполнения других задач, экономя время и деньги вашей компании. Кроме того, поскольку у ботов нет перерывов, вашим клиентам не придется ждать, пока кто-нибудь освободится и примет их заказ.
Бот Domino’s Pizza курирует всю процедуру заказа от начала до конца. Вы начинаете с выбора Заказать , Отслеживать заказ или доступа к Поддержке клиентов . При заказе бот покажет вам все доступные варианты пиццы, и вы сможете добавить их в корзину, выбрав Добавить в заказ . Весь процесс очень прост и не занимает больше минуты.
Еще одна вещь, которую делает бот Domino’s Pizza, — это повторное взаимодействие с бывшими клиентами компании. Бот сохраняет информацию о людях, которые в прошлом совершали через него заказы, и спрашивает, хотят ли они сделать такой же заказ.
Чистый Адреналин Тренажерный Бот
Вы можете себе представить, что взаимодействие с чат-ботом сильно отличается от взаимодействия с представителем бизнеса в Messenger. Вы можете настроить своего бота так, чтобы он взаимодействовать с клиентами в игровой, но информативной манере, создавая у них ощущение, будто они разговаривают в Интернете с другом, а не с компанией.
Бот Pure Adrenaline Gym использует смайлы, картинки и язык, который не кажется сухим или машинным. Все взаимодействие с этим ботом напоминает процесс реального общения с другим человеком в Интернете, благодаря чему люди чувствуют себя более комфортно и с большей вероятностью совершат у вас покупку..
Sephora Messenger Бот
Если ваш бизнес связан с планированием встреч и встреч, взгляните на то, что Sephora делает с помощью своего бота Facebook Messenger для бизнеса. Использование бота Messenger позволит вашим клиентам проще и быстрее назначать встречи, когда они онлайн. Нет необходимости звонить или просматривать сайт компании в поисках контактной информации. Возможно, вы даже сможете использовать бота для замены специалиста по обслуживанию клиентов.
Sephora – косметический бренд, который одной из первых компаний начал использовать ботов в Messenger. Их бот помогает клиентам планировать встречи с клиентами в магазине. Процедура очень проста и занимает всего пару минут. Вам просто нужно выбрать «Забронировать услугу», затем выбрать услугу, которую вы хотите запланировать, время и место, ближайшее к вам.
Kayak Facebook Messenger Бот
Ваш бот Messenger может помочь вам убедить клиентов покупать ваши продукты и услуги. Вы можете создать бота, который будет собирать информацию о том, что нравится и не нравится вашим клиентам, и давать им персональные рекомендации. Хорошим примером такого бота является бот Kayak Messenger.
Бот Kayak Facebook Messenger дает пользователям рекомендации по рейсам и отелям с учетом их потребностей. Когда пользователь впервые отправляет сообщение Kayak, бот задает ему ряд вопросов, чтобы узнать, что он ищет в своей поездке. Также есть возможность задать вопросы, связанные с путешествиями, боту Kayak, что является отличной альтернативой часам в Google в поисках соответствующей информации. Бот может оказаться отличным помощником для тех, кто путешествует впервые и не знает, с чего начать.
Вы можете применить ту же стратегию для привлечения клиентов к покупкам, если ваша компания предлагает широкий ассортимент товаров для разных типов людей, например интернет-магазин или служба доставки.
Бот Evernote Messenger
Evernote — это не просто отличное приложение для заметок, у них также есть удобный бот Evernote Messenger, который они используют для обработки запросов клиентов в Интернете. Обращение в службу поддержки всегда связано с долгим ожиданием и занятыми телефонными линиями. С Evernote вы можете просто отправить сообщение боту и получить немедленный ответ.
Когда вы впервые отправляете сообщение Evernote в Messenger, бот попросит вас указать адрес электронной почты и подробно описать ваш запрос. Таким образом, вы не будете беспокоиться о ожидании ответа компании, а будете уверены, что специалист по обслуживанию клиентов свяжется с вами как можно скорее..
Если у вас возникли проблемы со службой поддержки или вы получаете много запросов от клиентов, вы можете настроить аналогичный бот Facebook Messenger для своего бизнеса, чтобы ваши клиенты почувствовали себя услышанными и улучшили имидж вашей компании.
Создайте бота Facebook Messenger для своего бизнеса
Владеть собственным бизнесом означает иметь дело с конкуренцией 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Если вы всегда ищете способ обойти конкурентов и более эффективно общаться со своими клиентами, попробуйте бот Facebook Messenger. Вы можете создать бота в мессенджере для своего веб-сайта, а также для страницы Facebook.
Вы когда-нибудь использовали бота Facebook Messenger в деловых целях? Если бы вы создавали его для собственного бизнеса, какие задачи вы бы ему поставили? Поделитесь с нами своими мыслями о ботах Facebook Messenger в разделе комментариев ниже.
.