Мир технологий меняется так быстро, что повседневные технические навыки, которые вы приобрели всего десять лет назад, сегодня, вероятно, неактуальны. Если бы вы были взрослым в 80-е годы, навыки работы с компьютером не были бы так важны, как сейчас. Это поколение взрослых людей в возрасте около 30 лет сейчас достигает пенсионного возраста, и если они сознательно не идут в ногу со временем, современные технологии могут быть весьма пугающими.
От смартфонов до смарт-телевизоров — можно охватить сразу много всего. Молодому поколению часто приходится помогать старшим использовать преимущества современных технологий. У нас достаточно большой опыт оказания помощи и обучения людям всех возрастов. Этот опыт позволил извлечь ряд важных уроков, касающихся обращения с пожилыми пользователями.
Если в вашей жизни есть пользователи, попадающие в эту категорию, эти общие советы помогут значительно упростить процесс обучения технологиям.
Никогда не снисходи
Никогда не осуждайте человека за то, что он ничего не знает о технологиях. Существует длинный список вещей, о которых любой человек ничего не знает, и тот, кто не разбирается в технологиях, не заслуживает того, чтобы с ним говорили снисходительно.
Всегда проявляйте терпение и уважение к человеку, которому вы помогаете. Если одна из сторон расстроится, возьмите тайм-аут и повторите попытку через несколько минут. Слушайтечеловека, чтобы понять, о чем он говорит, а не просто ждите своей очереди высказаться.
Учитывать существующие знания
Каждый пользователь, которому вы пытаетесь помочь, — это не чистый лист! Потратьте время, чтобы разобраться в том, что ваш пользователь уже знает. У пожилых пользователей могут быть устаревшие технические знания, но их все еще можно развивать.
Поэтому найдите время, чтобы оценить уровень и тип знаний человека, и адаптируйте свои инструкции в соответствии с ними.
Учитывайте физические ограничения
У многих пожилых пользователей возникают проблемы со зрением, слухом, ловкостью и даже со скоростью, с которой они могут следовать инструкциям. Будьте откровенны в этом и просите, чтобы вам сообщали о любых проблемах, подобных этим, выходящим на передний план.
Использование специальные возможности, например экранной лупы или голосовое управление, может быть частью вашего урока. Пожилые пользователи могут быть отговорены из-за этих проблем и не знать о многих функциях, которые современные устройства должны компенсировать им..
Объясните себя
Не думайте, что человек, которому вы пытаетесь помочь, недостаточно умен, чтобы понять, что происходит под капотом. Если объяснить это достаточно хорошо, можно помочь любому понять, как что-то работает в принципе.
Поэтому не игнорируйте вопросы о самой технологии и не давайте излишне простых ответов. Если понимание природы конкретной технологии поможет человеку лучше использовать устройство или приложение, заранее включите эти объяснения.
Успокойтесь от жаргона
Жаргон — хороший инструмент для знающих людей в своей области, позволяющий эффективно общаться друг с другом, но он также является серьезным барьером для входа для тех, кто еще не является инсайдером.
На практике это означает, что вам не следует использовать жаргонные технические термины без крайней необходимости. Вместо этого объясняйте вещи обычным языком, используя термины, знакомые большинству людей.
Поощряйте практический подход
Насколько это возможно, вы должны позволить человеку, которого вы пытаетесь научить, делать все самому. Не поддавайтесь желанию взять верх, даже в виде демонстрации. Вместо этого предложите им выполнить ваши инструкции собственными руками.
Существует огромная разница между пассивным наблюдением за тем, как кто-то что-то делает, и тем, чтобы делать это самому. Поэтому дайте им все возможности попрактиковаться.
Сосредоточьтесь на укреплении доверия
Страх — главный фактор при работе с технологиями. В свою очередь, страх движим неизвестностью. Если вы чего-то не понимаете, это легко испугать.
Поэтому, хотя прямые и четкие инструкции по-прежнему очень важны, если вы хотите, чтобы пожилые пользователи действительно «поняли» технологию, которую вы пытаетесь им объяснить, важно заменить страх уверенностью.
Вы должны дать понять, что нельзя «сломать» что-то, просто используя это. Пока чья-то важная информация зарезервирована или находится в безопасности в облаке, худшее, что может случиться, — это необходимость что-то сбрасывать.
Лучший способ изучить конкретную технологию — свободно с ней играть. Ошибки — важная часть обучения, и современные устройства довольно надежны. Поэтому постарайтесь развеять эти беспокойства и побудить человека свободно исследовать мир..
Научите их ловить рыбу, используя мышление, ориентированное на решение проблем
Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить при обучении кого-либо технологиям, — это заставить его заучить наизусть набор инструкций для выполнения конкретной задачи. Почему? Потому что, как только происходит что-то не по сценарию, пользователю нужно найти кого-нибудь, кто ему поможет.
Вместо этого лучше привить подход к решению проблем, когда дело касается технологий. Если они столкнутся с ошибкой или произойдет что-то, что не описано в инструкциях, предложите выполнить поиск в Google и самостоятельно попытаться решить проблему, прежде чем обращаться за помощью.
Всегда сохраняйте актуальность!
Образование взрослых, называемое андрагогика,имеет важное главное правило – поддерживайте его актуальность.
Взрослые учащиеся ценят свое время и хотят знать, каково практическое применение тех или иных знаний. Таким образом, если человек не заинтересован в технологии как таковой, вы получите гораздо лучшие результаты, всегда формулируя информацию с точки зрения ее актуальности и полезности.
Никто не слишком стар, чтобы учиться
Стереотип о том, что пожилые люди не могут ничего узнать о новых технологиях, — это полный миф. Мы знаем множество людей, которые были в пенсионном возрасте, когда они освоили такие навыки, как программирование или поддержка настольных компьютеров.
Это означает, что вам придется оставить свои предубеждения, помогая пожилым пользователям освоить новые технологии. В конце концов, как бы выотносились к вам, если бы поменялись ролями?