Вы заказали что-то на Amazon и с нетерпением ждете доставки посылки. Проходят недели, а ваш заказ на Amazon не получен. Чем занимаешься?
Amazon имеет отличный опыт доставки заказов клиентам в рекордно короткие сроки. Но проблемы случаются всегда. И когда это произойдет, вам нужно знать, как быстро решить проблему.
К счастью, Amazon предлагает множество ресурсов, которые помогут в этой ситуации.
Исследуйте статус своего заказа на Amazon
Если вы заказали что-то на Amazon, но еще не получили, это может сильно нервировать. Вы потратили свои кровно заработанные деньги на что-то в Интернете, и последнее, чего вы хотите, — это не получить то, что купили?
Если вас беспокоит статус вашего заказа, вы всегда можете увидеть, что происходит с доставкой, войдя в свою учетную запись Amazon и выбрав в меню пункт Возвраты и заказы .
В этом разделе под ссылкой Заказы вы увидите все ваши заказы, отсортированные по дате их размещения.
У каждого заказа указан статус. Если товар уже был доставлен, будет указана дата его доставки. Под датой доставки вы также увидите примечание о том, куда именно был доставлен товар.
Если письмо было доставлено к вашей двери или в почтовый ящик, это будет указано в этом статусе.
Если статус «Доставлено через Amazon» не был получен, вы можете выбрать Отслеживать посылку , чтобы получить более подробную информацию.
На странице сведений вы увидите адрес доставки и, что более важно, идентификатор отслеживания и любую службу доставки, которая использовалась для отслеживания посылки.
Вы можете использовать этот идентификатор отслеживания на веб-сайте USPS или UPS (в зависимости от того, какой из них использовался), чтобы получить более подробную информацию о доставке.
Информация об отслеживании на веб-сайте UPS или USPS будет содержать подробную информацию о любых проблемах с доставкой.
Если вы выберете ссылку Просмотреть все обновления под адресом доставки, вы увидите более подробный график процесса доставки этого пакета.
Часто, если первоначальная попытка доставки не удалась, в этом подробном списке обновлений будет указана дата возникновения проблемы и краткая причина сбоя.
Опять же, вы можете получить более подробную информацию, используя идентификатор отслеживания на веб-сайте почтовой службы.
Заказ на Amazon не отправлен
Если ваш заказ на Amazon долгое время находился в статусе обработки и не был доставлен, причин может быть несколько.
Сроки доставки сторонним продавцам
Одна из наиболее распространенных причин, по которой доставка может занять больше времени, чем обычно, — это покупка товара, доставка которого не осуществляется Amazon.
Если заказ выполняет сторонний продавец (продавец Amazon Marketplace), время доставки может увеличиться.
Это не должно вызывать удивления, поскольку при размещении заказа предполагаемая дата прибытия отображается сразу под ценой.
Если дата доставки выходит за рамки расчетной даты, вы можете выбрать Связаться с продавцом на странице сведений о заказе и узнать статус вашего груза.
Если заказ соответствует критериям Амазон Прайм (опять же, это было бы указано на странице заказа), вы можете связаться с Служба поддержки клиентов Amazon и узнать, почему ваш заказ на Amazon не был выполнен. еще не получен.
Amazon отдает предпочтение определенным товарам
Во времена национального кризиса, когда службы доставки Amazon перегружены, вы можете заметить, что ваши заказы остаются в статусе «Ожидание» дольше, чем ожидалось.
Так было во время пандемии COVID-19 в 2020 году, когда на Amazon резко возросло количество онлайн-заказов. В течение этого периода времени Amazon отдавал приоритет таким товарам, как предметы домашнего обихода, медикаменты и другие критически важные товары.
Это привело к увеличению сроков доставки других товаров.
Естественные явления, препятствующие доставке
Еще одна проблема, которая может повлиять на доставку Amazon, связана с региональным кризисом. Например, ураганы, торнадо, отключения электроэнергии и ледяные бури могут повлиять на способность служб доставки доставлять посылки к вашему порогу.
Amazon рекомендует рассчитывать увеличение на 2–3 рабочих дня, если вы живете в районе, где ожидаются подобные задержки в обслуживании. В этом случае вы должны увидеть эту новую дату доставки на странице статуса вашего заказа. Если нет, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon для подтверждения..
Заказ на Amazon доставлен, но не получен
Если в статусе вашего заказа на Amazon указано «Доставлено», но вы не получили посылку, для этого может быть ряд законных причин. Товары могут быть возвращены обратно в Amazon как недоставленные при следующих обстоятельствах.
Любая из этих ситуаций могла привести к сбою доставки. В таких ситуациях посылка будет доставлена в Amazon, и вам будет возвращена стоимость.
Обычно вы увидите один из приведенных выше статусов на странице статуса вашего заказа, и вам придется дождаться, пока посылка вернется в офис Amazon, чтобы получить возмещение.
Действия, которые следует предпринять в отношении Amazon или продавца
Что делать, если ваш заказ на Amazon не был получен? Вам не повезло. Чтобы узнать, где находится ваша посылка, можно выполнить несколько действий.
Нажмите ссылку продавца и задайте вопрос
На странице статуса заказа вы можете увидеть ссылку на страницу продавца рядом с надписью «Продано» под названием товара.
На странице продавца вы увидите несколько вариантов. Вы можете выбрать Задать вопрос и задать вопрос о товаре непосредственно продавцу.
Вы также можете выбрать ссылки Возврат , Доставка , Правила или Справка , чтобы получить дополнительную информацию. о доставке, возврате и политике возврата. Вы также можете найти дополнительные ссылки на службу поддержки клиентов, по которым можно связаться с продавцом.
Отменить или изменить скорость доставки
Если вы вообще не хотите возиться со всеми хлопотами, вы можете просто вернуться на страницу статуса заказа и выбрать «Отменить элементы», чтобы отменить заказ.
Это возможно только в том случае, если в статусе заказа еще не указано «Доставлено».
Вы также можете Изменить скорость доставки , чтобы получить товар раньше. Однако это будет работать только в том случае, если статус не показывает «Доставлено» и если товар еще не был отправлен продавцом. Обычно это происходит, если статус все еще показывает «Ожидание».
Почему покупка «на Amazon» безопаснее?
Один из лучших способов защитить себя — пытаться покупать товары на Amazon, доставка которых «осуществляется Amazon».
На странице стороннего продавца вы увидите это на вкладке «Доставка». В информации здесь должно быть указано: «Этот товар выполнен Amazon.com».
Что это значит?
Если доставка товара осуществляется Amazon, это означает, что сторонние продавцы хранят свои товары в центрах выполнения заказов Amazon. Сотрудники Amazon упаковывают и отправляют вам товар.
Это также означает, что Amazon гарантирует доставку в дату, указанную на странице заказа. Это также означает, что клиенты Amazon Prime могут получить бесплатную доставку.
Как узнать, доставлен ли товар Amazon при покупке? Вы увидите это в разделе Добавить в корзину . Здесь показано, кто является продавцом и будет ли доставка осуществляться Amazon.
Если вы видите этот статус, значит, к заказу применяются все гарантии доставки и защиты Amazon.
Гарантии и защита Amazon
.Когда Amazon выполняет заказ, вы получаете два варианта защиты. Гарантия от А до Я и гарантированная доставка.
Гарантия от А до Я
Эта гарантия означает, что вы получите продукцию в течение срока, указанного на странице заказа. Это также гарантирует, что продукция будет в хорошем состоянии при ее получении.
Если что-то из этого не так, вы можете сообщить о проблеме в Amazon и получить возмещение. Amazon обеспечивает возврат средств по этой гарантии в следующих ситуациях:
По этой гарантии у вас есть 90 дней после максимальной предполагаемой даты доставки, чтобы запросить возврат средств.
Вы увидите предполагаемую дату доставки, когда совершите покупку товара или товаров из корзины.
Это означает, что, пока товар был доставлен Amazon, вы всегда можете быть уверены, что будете защищены.
Примечание . Данная гарантия не распространяется на цифровые продукты, поэтому будьте особенно осторожны и покупайте их напрямую на Amazon при покупке электроники.
Гарантированная доставка
Гарантированная доставка Amazon означает, что ваша стоимость доставки может быть возмещена, если Amazon доставит товар после максимальной расчетной даты доставки.
Для возврата стоимости доставки существует несколько условий.
Имейте в виду, что если Amazon пропустил доставку из-за стихийного бедствия или другого события, находящегося вне контроля Amazon, возврат комиссии за гарантированную доставку не применяется.
Чтобы получить возмещение, посетите страницу Amazon Свяжитесь с нами и нажмите Начать чат . Укажите, что вы хотите подать заявку на оплату гарантийной доставки или возврат гарантийного возмещения от А до Я, в зависимости от того, что применимо..