Как запросить возврат средств за игры и подписки Xbox

Вы можете подумать, что застряли в неудачной покупке игры для Xbox, но это не обязательно так. Microsoft позволяет вам вернуть деньги за игру или отменить подписку ; однако вы не должны злоупотреблять этой системой. У вас должна быть причина для возврата вашего Xbox-игры. Существуют правила и положения, и вы можете не иметь права на возврат средств.

В этой статье описывается все, что вам нужно знать о возврате средств и отмене подписки напрямую с консоли Xbox или через учетную запись Microsoft.

Запрос на возврат средств за игру и покупки игр

Экосистема Xbox включает тысячи игр, приложений, дополнений, служб подписки и многого другого. Но в такой сложной системе могут случиться ошибки. Возможно, вы просто купили не ту игру или кто-то из членов вашей семьи купил игру с вашей учетной записи без вашего одобрения. Вам необходим возврат средств по многим причинам, и ничто не мешает вам его запросить. Но прежде чем отправлять запрос на возврат средств, вы должны ознакомиться с политикой возврата средств Microsoft:

Чтобы запросить возврат средств, используйте аккаунт, с которого была совершена покупка. Если кто-то другой имеет доступ к вашей учетной записи, вам необходимо убедиться, что она защищена и что вы знакомы со всеми настройками безопасности. Убедитесь, что вы единственный, кто может войти в ваш аккаунт, и в будущем не будет нежелательных покупок.

Возврат средств не гарантируется, поэтому вам придется сделать запрос. Даже если вы это сделаете, Microsoft рассмотрит вашу проблему и примет соответствующее решение о том, возвращать вам деньги или нет. Их комплексная программа возврата средств является частью «опыта покупки», но Microsoft оставляет за собой право отклонить возврат средств, если обнаружит, что вы злоупотребляете их системой.

Не все продукты в Microsoft Store подлежат возврату. Программа возврата средств Xbox распространяется только на цифровой игровой контент. Если вы хотите вернуть деньги за свое устройство Xbox, вам необходимо пройти другую программу.

Что подлежит возврату

Вот продукты, за которые можно вернуть деньги или отменить их в рамках программы Xbox:

Цифровые игры и игровые предложения для Xbox. Сюда входят пакеты, содержащие несколько игр или цифровых продуктов..

Цифровые игры, расширения и DLC.

Непогашенные и неиспользованные одноразовые расходные материалы для цифровых игр.

Предварительные заказы в цифровом формате за 10 дней до запуска продукта. Вы найдете их в истории заказов учетной записи Microsoft.

Подарочные игры и покупки игр, если вы являетесь отправителем, а не получателем.

Обратите внимание, что возврат средств не распространяется на покупки цифровых фильмов, телешоу и телеприложений.

Запросы на возврат средств также должны соответствовать определенным критериям Microsoft:

Запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 14 дней с момента покупки. Иногда этот срок может быть продлен до 30 дней, особенно если вас не устраивают лицензионное соглашение или условия гарантии приобретенного продукта.

Вы не должны тратить значительное время на игру, которую хотите вернуть. Точный предел не указан и устанавливается индивидуально в каждом конкретном случае.

Вы должны соблюдать лимит разрешенных возвратов средств в вашем аккаунте. Финансовое вознаграждение измеряется ежегодно, но Microsoft не раскрывает его пределы.

Наконец, наберитесь терпения. Запросы на возврат средств могут рассматриваться и утверждаться или отклоняться в течение нескольких дней. Даже если запрос на возврат средств будет одобрен, может пройти несколько рабочих дней, прежде чем деньги вернутся на ваш счет.

Как запросить возврат средств онлайн

Запрос на возврат средств за покупки игр осуществляется через службу поддержки Xbox и веб-браузер. Это действительно для любого вашего устройства Xbox, будь то Xbox One S, Xbox Series X или Xbox Series S, если оно является цифровой покупкой. Если вы купили физическую копию игры, вам необходимо ознакомиться с политикой возврата магазина.

Вот как запросить возврат средств онлайн:

Откройте веб-браузер и перейдите к Страница запроса на возврат средств в службу поддержки Xbox.

Убедитесь, что вы вошли в систему, чтобы получить доступ к своей учетной записи Xbox.

Перейдите на вкладку Запросить доступность. Он должен находиться в середине страницы.

Найдите игру, за которую хотите вернуть деньги, и установите флажок рядом с названием, чтобы выбрать ее.

Нажмите кнопку Запросить возвратнад или под игрой. Начнется процесс возврата средств..

При появлении запроса укажите в службе поддержки Xbox причины запроса на возврат средств и любую дополнительную информацию, которая может им понадобиться.

НажмитеДалее, чтобы продолжить.

Вы получите краткое описание вашего запроса. Если вас устраивает вся содержащаяся в нем информация, выберите «Отправить», чтобы отправить запрос на возврат средств.

Примечание. Если вы не можете найти видеоигру, за которую хотите вернуть деньги, помните, что новые покупки появляются в списке в течение 24 часов. Если вы все еще не можете его найти, вам придется использовать номер заказа и вашу личную информацию для заполнения формы запроса с помощью этого связь.

Отмена подписки Xbox

Хотя у Xbox есть множество служб подписки, таких как Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate или Xbox Live Gold, вы можете отменить любую из них в любое время. Возможно, цены растут, и вы не можете себе этого позволить или просто хотите перейти на другую игровую платформу, например ПК или PlayStation.

Вы можете легко вернуть деньги за подписку Xbox на консоли Xbox или на веб-сайте Microsoft Xbox. Но есть некоторые вещи, о которых вам следует знать.

Вы можете получить полный или частичный возврат средств или не получить его вообще, в зависимости от того, где вы живете и типа вашей подписки. Выберите один из вариантов, например «Не взимать с меня плату при следующей дате продления» или «Отменить немедленно и получить возмещение».

Первый просто отключает автоматическое регулярное выставление счетов, но у вас по-прежнему будет доступ ко всем вашим играм и приложениям Xbox до конца платежного цикла. Если вы выберете этот вариант, возврат средств не производится. Второй вариант отменяет вашу подписку, запрещает вам доступ к играм и возвращает вам деньги полностью или частично в зависимости от периода подписки.

Отмена подписки через Xbox

Выполните следующие простые действия, чтобы отменить подписку через консоль Xbox:

Нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть Руководство по Xbox.

Перейдите к Профилю и системеи выберите Настройки.

Перейдите в Аккаунт, расположенный в левой части экрана.

ВыберитеПодписки. Для доступа к этой странице вам может потребоваться ввести PIN-код Xbox.

Выберите тип подписки, которую хотите отменить. Все ваши активные подписки будут перечислены первыми.

Теперь выберите вариант отмены: Отключить регулярное выставление счетовили Отменить подписку.

Ваша подписка будет немедленно отменена, но если вы имеете право на возврат средств, вам, возможно, придется подождать несколько рабочих дней, чтобы деньги появились на вашем счету.

Отмена онлайн-подписки Xbox

Если вы хотите отменить подписку Xbox через веб-браузер, выполните следующие действия:

Откройте веб-браузер и перейдите на страницу Службы учетных записей Microsoft.

Войдите в свою учетную запись, если вы еще не вошли в нее.

Найдите подписку, которую хотите отменить, и нажмите кнопку Управлениев правом верхнем углу экрана.

На следующем экране найдите параметр Отключить регулярное выставление счетовили Отменить подписку. Выберите тот, который вам подходит.

Microsoft предложит вам различные варианты подписки, на которые вы можете переключиться. Подтвердите свое решение отменить подписку Xbox на следующем экране.

Нажмите кнопку, соответствующую вашему выбору отмены: Отключить регулярное выставление счетовили Отменить подписку. Параметры будут зависеть от того, что вы выбрали на предыдущей странице.

И все. Вам удалось без проблем отменить подписку Xbox.

Запросить возврат средств, не злоупотребляя процедурой

В целом запрос возврата денег за игру или подписку Xbox не должен быть стрессовым процессом. При наличии правильных действий и информации вы можете легко запросить возврат средств. После того как вы запросили возврат средств, может пройти до 10 дней, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки Xbox или Microsoft, которые всегда готовы помочь. Хотя варианты возврата могут различаться в зависимости от того, где и что вы пытаетесь вернуть, мы надеемся, что наше руководство ответило на ваши вопросы..