Проблемы со звуком на Netflix могут испортить качество потоковой передачи. Если вы смотрите фильм на Netflix и звук Netflix кажется несинхронизированным — немного опережает или отстает от изображения — мы покажем вам девять способов решения проблемы.
Мы занимаемся исправлениями для самых разных устройств: от смартфонов до планшетов, ноутбуков, потоковых устройств и телеприставок, таких как Fire TV и Apple TV.
Для оптимального качества потоковой передачи на Netflix вам необходимо высокоскоростное подключение к Интернету. Например, 3 мегабита в секунду (3 Мбит/с) — это рекомендуемая скорость загрузки через Интернет для потоковой передачи контента стандартной четкости (SD) на Netflix. Для фильмов высокой четкости (HD) и сверхвысокой четкости (UHD или 4K) требуется скорость загрузки не менее 5 Мбит/с и 25 Мбит/с соответственно.
Если у вас слабое, медленное или нестабильное подключение к Интернету, вы можете заметить несоответствие между выводом звука и видео на вашем устройстве. Netflix также может выдавать различные коды ошибок во время воспроизведения видео.
К счастью, вы можете проверить скорость вашего интернет-соединения с помощью приложения Netflix или веб-интерфейса. Откройте Netflix, коснитесь значка профиля , выберите Настройки приложения и нажмите Проверка скорости Интернета .
Откроется вкладка браузера и перенаправит вас на Fast.com, инструмент проверки скорости Netflix, который отображает информацию о вашем интернет-соединении. Скорость на странице результатов — это текущая скорость загрузки вашего соединения. Нажмите Показать информацию , чтобы просмотреть более подробную информацию, например скорость загрузки, задержку соединения, местоположение сервера и т. д.
Если скорость загрузки в результатах сетевого теста ниже рекомендаций Netflix, закройте на своем устройстве другие приложения и процессы, требующие большого объема данных, и повторите попытку потоковой передачи контента. Например, приостановка всех текущих загрузок может помочь освободить пропускную способность сети и увеличить скорость Интернета.
Если вы подключены к Wi-Fi, отключение неиспользуемых или нераспознанных устройств от сети также может увеличить скорость соединения. Но если подключение к Интернету остается медленным, перезагрузите беспроводной маршрутизатор и повторите попытку.
Чтобы ускорить сотовое соединение, отключите модем через точку доступа, отключите VPN или переведите устройство в режим полета и выключите его. Если ничего не помогает, обратитесь к нашему руководству по ускорение мобильного или сотового подключения для передачи данных..
Сделайте это, если звук Netflix не синхронизирован в приложении Netflix на вашем смартфоне или планшете. На iPhone и iPad дважды нажмите кнопку «Домой» или проведите вверх от нижней части экрана и проведите вверх по предварительному просмотру Netflix, чтобы закрыть приложение.
Чтобы принудительно закрыть Netflix на Android, перейдите в Настройки >Приложения и уведомления >Все приложения >Netflix . >>Принудительно остановить и нажмите ОК .
В смарт-телевизорах и устройствах потокового вещания используются разные методы и действия для принудительного закрытия приложения. Подробные инструкции по принудительному закрытию проблемных приложений можно найти в инструкции по эксплуатации вашего устройства или на веб-сайте производителя.
Если вы используете устройство Fire TV, перейдите в Настройки >Приложения >Управление установленными приложениями >Netflix и нажмите Принудительно остановить , чтобы закрыть Netflix.
Нажмите кнопку Домой , перезапустите Netflix и убедитесь, что звук приложения теперь синхронизирован с визуальным выводом.
На Apple TV дважды нажмите кнопку «Домой» , выберите Netflix в переключателе приложений и проведите тачпадом пульта вверх вверх, чтобы принудительно закрыть Netflix. Вернитесь на панель управления Apple TV (нажмите Меню на пульте), снова откройте Netflix, проверьте, правильно ли теперь работает воспроизведение звука при просмотре фильма. Прочтите это руководство на исправление проблем с Netflix на Apple TV, чтобы узнать больше о том, как устранить неполадки.
Вы можете столкнуться с этой проблемой при потоковой передаче контента на Netflix, если данные кэша приложения на вашем устройстве повреждены. Если вы столкнулись с этой проблемой на своем iPhone или iPad, простое закрытие и повторное открытие Netflix очистит кеш приложения и, возможно, решит проблему.
Вот как очистить кеш приложения Netflix на устройствах Android — смартфонах, планшетах или Chromebook.
Перезапустите Netflix и проверьте, синхронизированы ли визуальные и аудиокомпоненты транслируемого вами контента.
Это решение также применимо к смарт-телевизорам, приставкам, потоковым устройствам и адаптерам. Например, устройства Fire TV также позволяют пользователям очищать данные кэша приложения.
Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации или посетите веб-сайт производителя, чтобы узнать, как очистить данные кэша приложения.
Многие сторонние расширения улучшают работу Netflix в вашем веб-браузере. Netflix Party (сейчас Teleparty) пользуется популярностью. Расширение Chrome создает ощущение виртуального кинотеатра, позволяя вам одновременно смотреть фильмы и шоу с друзьями.
Эти расширения, если они содержат ошибки или устарели, могут мешать воспроизведению видео и вызывать рассинхронизацию звука Netflix при потоковой передаче. Отключите любой активный плагин Netflix и проверьте, восстанавливает ли он синхронность вывода аудио и видео Netflix.
Вставьте chrome://extensions в адресную строку Chrome, нажмите Ввод и отключите все сторонние расширения, связанные с Netflix.
<с>14Если проблема не устранена после отключения расширений Netflix, закройте и снова откройте браузер и повторите попытку. Вам также необходимо убедиться, что ваш браузер обновлен.
Чтобы обновить Google Chrome или Microsoft Edge, перейдите в раздел Настройки >О Chrome или Настройки >О Microsoft Edge соответственно. В Mozilla Firefox перейдите в Настройки >Общие >Обновления Firefox и нажмите Проверить наличие обновлений .
Обновления Netflix поставляются с исправлениями ошибок и улучшениями производительности. Если звук Netflix постоянно не синхронизируется в приложении, зайдите в магазин приложений вашего устройства и обновите Netflix до последней версии.
Если проблемы с задержкой звука затрагивают все приложения на вашем ПК с Windows, обновление аудиодрайверов может решить проблему. Подключите свой компьютер к Интернету и выполните следующие действия:
Обычно всегда полезно обновлять свое устройство. Например, обновление Windows позволяет установить на ваше устройство новейшие звуковые драйверы и устранить проблемы с задержкой звука. Установка обновлений ОС или встроенного ПО на устройствах потокового вещания, смартфонах и телевизорах Smart TV также может устранить ошибки, вызывающие проблемы со звуком.
Перейдите в меню настроек вашего устройства и установите любое доступное программное обеспечение или обновление прошивки.
Иногда перезагрузка устройства восстанавливает нормальное качество звука Netflix. Выключите устройство, подождите минуту или две и снова включите его.
Возможно, проблема в файле фильма. Итак, если задержка звука характерна для определенного фильма или телешоу, перейдите в Просмотр страницы активности своей учетной записи и сообщите о проблеме в Netflix.
.1.09.2021